Ели вы оплачиваете что-то переводом через приложение банка, то платёж совершается сразу, и отозвать его нельзя. Фото Анны Кадниковой. Переводы по номеру телефона сильно упростили товарно-денежные отношения между рядовыми гражданами. Теперь вам не надо искать банкомат, если во время похода на рынок у вас закончились наличные, можно перевести деньги продавцу не отходя от кассы. Почти все товары, произведённые умельцами вручную, тоже оплачиваются по телефону. Это так обыденно, что уже не вызывает никаких эмоций. Но что делать, если вам подсунули бракованный товар, и вы хотите вернуть деньги? Давайте разбираться. В чём сложность? В подобных товарно-денежных отношениях Закон о защите прав потребителей вас не защищает. Обычно, если вы купили, что-то в магазине или у индивидуального предпринимателя, то у вас есть масса прав, а у продавца - обязанностей. К примеру, если вам не предоставили товар или услугу, или предоставили их с браком, неполной комплектацией, не соответствующий описанию, то вы можете требовать заменить товар на работающий, оказать услугу надлежащим образом или вернуть деньги. В случае «кустарной» продажи рассчитывать можно только на порядочность продавца (если действительно произошла какая-то накладка). Если вы уже перевели деньги, а потом поняли, что товар не соответствует описанию или имеет дефекты, то у вас есть не так много способов исправить ситуацию. Самый надёжный вариант вернуть такой платёж - договориться с его получателем, объяснив ситуацию. Требовать что-то от банка в этом случае не получится. Ответственность за контроль правильности реквизитов и суммы перевода лежит на отправителе. Вы сами отвечаете за то, какие суммы и куда переводите. Поэтому, если вы делаете это через приложение банка или онлайн, платёж совершается сразу, и отозвать его нельзя. Ещё один важный нюанс: сам факт получения денег на карту не может считаться нарушением закона, даже если действует мошенник. Но если эти деньги были получены по ошибке (в результате обмана), а потом потрачены, владельца карты можно привлечь к ответственности за незаконное присвоение чужих средств. Как себя обезопасить Если есть возможность не переводить деньги физлицу, то лучше этого не делать. Попросите продавца предоставить вам другие данные. Если такой возможности нет, то займитесь проверкой его благонадёжности. Поищите альтернативные варианты и постарайтесь найти продавца или исполнителя с хорошей репутацией. Для большинства кустарников и частных мастеров репутация - двигатель торговли и они заботятся о её чистоте. Совершая платёж по номеру телефона, укажите в комментарии, за что именно переводите деньги. Обязательно укажите, что это именно «оплата» конкретной услуги или товара. Продавец может просить вас не делать этого, чтобы избежать вопросов со стороны налоговой службы. Но его проблемы с налоговой вас не касаются, ваша задача обезопасить себя от возможных недоразумений. Если деньги не возвращают Если несмотря на все предпринятые вами меры продавец проявил себя не с лучшей стороны и отказался возвращать деньги за некачественный товар или услугу, то за помощью придётся обращаться сразу в суд. Доказать свою правоту там будет нелегко, но всё же можно. Главное, чтобы у вас были доказательства, подтверждающие, что за переведённые деньги вам обещали товар или услугу. Такими доказательствами могут быть скриншоты переписки, рекламная страница продавца в интернете, показания свидетелей. Если обманули не только вас, можно подавать коллективный иск, в этом случае шансы на успех выше. Кроме этого, у вас есть право обратиться с заявлением в полицию, которая обязана провести соответствующую проверку. Даже если это не поможет вернуть вам свои деньги обратно, вы подарите недобросовестному продавцу несколько неприятных минут.