Компания «Монолит» выгодно отличается среди застройщиков тем, что в её структуре уже есть две организации с историей успешного обслуживания жилых комплексов и деловых центров. Но самое главное, управляющие компании «Монолита» сумели обеспечить высокое качество обслуживания по приемлемым ценам. Стоимость обслуживания одного квадратного метра жилплощади в Симферополе в среднем составляет почти 17 рублей, при этом в муниципальных управляющих компаниях (МУП) этот тариф считается минимальным и за эти деньги собственник может рассчитывать на пакет из шести обязательных услуг, что на деле выливается в грязные подъезды, неухоженную придомовую территорию и дырявые крыши. А для владельцев квартир «Монолита» этот тариф составляет всего 14-18 руб, но разница в качестве и количестве услуг колоссальная. О секретах работы компаний «Монолит-Комфорт» и «Монолит Сервис» Крыминформу рассказали их руководители Жанна Панина и Алёна Рейнгард. По словам генерального директора «Монолит-Комфорт» Жанны Паниной, компания сейчас обслуживает 14 домов, но их количество будет расти с вводом в эксплуатацию новых жилых комплексов. В ЖК «Ростовский», на территории которого проходило общение, жилсервис обслуживает 450 квартир. Стоимость обслуживания одного квадратного метра жильцам жилищного комплекса обходится всего в 13,8 руб, но этот тариф включает в себя стоимость услуг по обслуживанию всех инженерных сетей, санитарной уборке подъездов, придомовой территории, по озеленению, охране территории, помывке окон в домах и сантехническому обслуживанию. «Особое внимание мы уделяем чистоте жилищного комплекса. Уборка подъездов происходит каждый день. Влажная уборка должна быть два раза в неделю, но мы делаем её чаще, потому что ещё ведутся ремонтные работы в квартирах, и мы не привязываемся к этому графику, для нас главное – это чистота в подъездах. Первые три этажа убираются ежедневно, осуществляется влажная уборка лифтов. Два раза в год мы осуществляем мытьё всех окон», – рассказала Панина. Каждый подъезд дома оборудован информационной доской, а все площадки заставлены детскими колясками, велосипедами, самокатами. «Наши жильцы все друг друга знают, поэтому спокойно оставляют детский транспорт», – пояснила сотрудница жилсервиса. Сотрудники «Монолит-Комфорта» не обходят стороной и придомовые территории: в центре двора оборудована уютная детская площадка, а вдоль подъездов высажены клумбы с сезонными цветами и установлены урны. «Мы постоянно занимаемся озеленением территории, осуществляем уход за газонами. В зимний период мы обязательно чистим от снега и посыпаем дороги и пешеходные дорожки», – рассказала Панина. Глядя на уютный двор жилого комплекса, задаешься вопросом, как удаётся сохранить чистоту территории: здесь хорошо убирают или просто не мусорят? Со слов самих работников, на территории комплекса работают оба принципа. К примеру, в борьбе с отходами животных действенными оказались информационные стенды. «Нам очень помогают разнообразные таблички с благодарными и поясняющими надписями. К примеру, на газоне мы разместили таблички с пояснением, что газон – не место для выгула и для туалета собак, и уже через неделю проблема фекалий животных была решена», – рассказала комендант ЖК. И действительно, на всех подъездах висят плакаты с благодарностью за чистоту. В «Монолит-Комфорт» работает всего 40 человек. Но секрет эффективной работы, по словам Паниной, заключается всего в одной должности: на всех комплексах работает комендант, который сопровождает каждого жильца дома по всем вопросам с момента получения им ключей. «Жильцы так привыкли к этой системе, что чаще всего обращаются к коменданту, а не в диспетчерскую службу. То есть у нас семь жилых комплексов и семь комендантов, которые следят за качеством и своевременностью предоставления услуг, взаимодействуют со всеми подрядчиками и принимают обращения в любой день. Вот это можно назвать нашим эксклюзивом, – рассказала она. – Я недавно побывала на очередном форуме по ЖКХ в Москве и, общаясь там с другими руководителями управляющих компаний, выяснила, что сейчас мало кто может себе позволить при небольшом размере квартплаты содержать коменданта. Примечательно, что текущие ремонты домов входят в стоимость квартплаты. По словам Паниной, недавно была отремонтирована кровля одного из домов, но все средства на ремонт были взяты из фонда квартплаты. Сами жильцы уже планируют создать счёт для накопления средств на капитальный ремонт. По мнению Паниной, такой необходимости нет, но их компания готова пойти навстречу владельцам, и уже запланированы собрания по данному вопросу. Территория жилого комплекса ничем не напоминает реальность обычных симферопольских дворов. Здесь вполне можно снимать мыльную оперу с идеальными детскими площадками и газонами, не меняя ничего в декорациях. Всё это наталкивает на вопрос, почему коммерческая управляющая компания по минимальному тарифу может себе позволить навести такую красоту, а муниципальные – нет? «Городским управляющим компаниям стоит поменять отношение, которое сейчас существует там, а именно – жэковское отношение. В таких жилсервисах невозможно получить информацию, добиться элементарных ответов на вопросы. Им стоит больше внимания уделять клиентам. К примеру, в нашей компании счётчица, у которой в обслуживании 1,5 тыс счетов, знает всех клиентов по фамилии и в лицо. У нас нет понятия приёмных дней и часов, наши жильцы могут получить информацию в любой день», – рассказал Жанна Панина. Вторая управляющая компания «Монолита» занимается обслуживанием деловых центров. По словам её руководителя Алёны Рейнгард, на данном этапе «Монолит Сервис» – это проект, которому в Крыму нет аналогов. «Участие в управлении объектом начинается еще на этапе его строительства – это фундамент качественной эксплуатации. Сейчас мы обслуживаем такие объекты, как рекреационный комплекс «Золотые Пески», а в ближайшем будущем – бизнес-центр «Фабрика». Из действующих офисных центров мы сейчас курируем управление бизнес центром «Крым Плаза», – рассказала Рейнгард. «Крым Плаза» гармонично вписывается в городской ландшафт, вокруг здания расположена парковка, а вход в здание украшают клумбы с капельным орошением и зелёными газонами. «Наша специализация – это управление офисными зданиями, торговыми комплексами, комплексами апартаментов. Мы создали максимально удобный перечень услуг, ориентированный под конкретный объект, что очень удобно для клиента. Качественное планирование и комплексный подход к решению вопросов эксплуатации всегда приводит к положительному результату», – поделилась опытом руководитель. Просчет стоимости осуществляется индивидуально под каждый объект с помощью лицензионного программного обеспечения. «Когда собственники помещений видят результат – есть понимание, за какой вид услуг производится оплата. Мы стараемся найти подход к каждому клиенту, это и есть главный секрет нашей работы», – подытожила Рейнгард.